маркетинг директор мережі АЗК WOG

Ольга Румянцева

З командою Іри ми впровадили проєкти з сегментації та кластеризації клієнтського активу мережі АЗК WOG.Ці проекти змінили підхід бізнесу до роботи з даними, клієнтської аналітики та переходу від масових кампаній до цільових, виходячи з історії транзакцій, закономірностей поведінки та цільових значень щодо кожного сегменту.
Безсумнівно, наша співпраця відобразилося у показниках роботи клієнтського активу - зростання кількості чеків, середнього чеку при одночасному зменшенні витрат на винагороду, але найголовніше - зростання задоволеності клієнтів взаємодією з бізнесом.

відгук про впровадження аналітичного проєкту

директорка з маркетингу мережі аптек «D.S.»

Люба Дуб

Проєкт "Клієнтська аналітика" має прямий фінансовий ефект – аби розподіл маркетингового бюджету був на користь ефективніших комунікацій. А якщо вміло порівнювати між собою показники у різних регіонах, то це ще й один із непрямих критеріїв оцінки роботи персоналу з клієнтами. Адже аптечний бізнес, попри відчутний вплив на споживачів рівня цін, все ж лежить у площині людяності і вимагає не тільки сучасних IT-технологій, але й особистісного підходу до клієнта через працівника – уваги, тактовності, бажання допомогти.

відгук про впровадження аналітичного проєкту

маркетинг директор мережі аптек ТАС

Юлія Литвиненко

Для аптечної мережі ТАС співпраця з Іриною збіглася з активним процесом запуску бонусної програми лояльності. 
Ця співпраця допомогла нам:1. оцінити ризики переходу зі знижок на бонуси;2. аналізувати клієнтський актив за моделлю «Діряне відро» і як результат, створити ефективні промо компанії та комунікації з нашими постійними клієнтами;3. зменшити відтік клієнтів і збільшити частку стабільних покупців;4. покращити фінансові показники за рахунок зростання прибутковості від бонусної програми лояльності та збільшення транзакцій від лояльних покупців.
Готова рекомендувати компанію Loyalty Labs, як надійного, інноваційного та високоефективного партнера для компаній, які зацікавлені дізнатися глибше свого покупця, навчиться персоніфіковано комунікувати та перестати працювати на «спам» та «відтік клієнтів».

відгук по результам впровадження аналітичного проєкту

заместитель генерального директора
сеть "Сегодня Аврора"

Алена Беленко

На тренинге узнала о новом, лично для меня, опыте сегментации базы клиентов - модель ДВ (модель "Дырявое Ведро"). После приезда с тренинга я сразу же начинаю использовать этот метод для работы с клиентами нашей компании.

На данный момент модель ДВ - основная модель сегментации нашего клиентского актива, благодаря ей мы можем влиять на поведение наших постоянных клиентов, а самое главное возвращать отток. Советую всем не только попробовать, но и активно использовать данный метод сегментации своей клиентской базы.

Благодаря нему можно круто поменять жизнь своей программы лояльности в лучшую сторону. Еще раз большое Вам спасибо, Ирина и всем удачи, не бойтесь пробовать этот метод для своих компаний, он просто супер!

відгук про тренінг "Програма лояльності як центр прибутку компанії"